售后及保修服务

保修服务说明
如产品出现故障，凡附有天虎保修服务卡的产品（以下简称“本产品”），自购买之日起可享受两年免费保修服务。

在此期间，您可向天虎售后服务中心或授权经销商出示保修服务卡及发票或其他有效购买凭证，以获得相应的免费维修服务。

以下情况不适用于免费保修：
1、因违反使用说明、误用或滥用导致的损坏或故障；
2、由非天虎光学售后服务中心或未经授权的经销商维修而引起的损坏或故障。

非中国大陆地区购买的产品，适用天虎光学国际版保修条例。
仅通过天虎售后服务中心或授权经销商，方可享受本保修服务。
若您将仍处于保修期内的产品转售，请务必一并转交保修服务卡及原始购买凭证。


保修期限
天虎系列光学产品提供2年保修；超过保修期后，SKY ROVER提供无限期付费维修服务，零配件及维修费用将视情况收取。

注意：无限期服务产品特指该型号仍处于生产状态，或我司仍能提供相应主要零部件与维修支持的产品。


两年有限责任保修条款
本着有限保修赋予您特定的法律权利，您可能还享有其他权利，具体视所在国家和地区法律而定。

天虎光学保证：
自原始零售购买之日起两年内，如产品因材料或工艺缺陷导致故障，天虎光学将负责维修或更换经检验确认存在缺陷的产品或零件。

天虎光学的默认保修及补救措施仅限于本条例中明示的范围。部分国家或地区的法律可能不允许限制保修期限，因此上述时间限制在某些地区可能不适用。

对于有缺陷产品的责任，天虎光学仅提供维修或更换服务，不提供退款。


保修适用对象
天虎光学将本有限保修服务扩展至自原始购买日期起，在保修有效期内的合法持有人，包括原购买者及经正式转让的受让人。


保修范围
本保修覆盖在保修期内因材料或工艺缺陷而产生的故障。

天虎系列光学产品：提供两年有限保修。

天虎旗云 APO系列、APO BINO系列：提供三年有限保修。


不予保修的情形
以下情况不在保修范围内：
1、正常使用中的轻微瑕疵或自然磨损，包括但不限于：
·外观上轻微的划痕、橡胶包覆略有不均、局部溢胶、微小气泡等；
·镜片内极少量不影响成像的灰尘或细点等；
·因长期使用或环境变化导致的轻微镀膜变化、防水性能下降、橡胶老化等；
·调焦手轮/屈光调节手感差异 / 轻微阻尼不均等；
·目镜筒螺纹紧/松 / 接口公差问题等
·星点测试出现正常的轻微色差或其它像差；
·镜体表面小划痕、阳极氧化不均、螺丝轻微偏斜等；
·光轴在符合标准内的合理偏差
以上为人工装配产品常见现象，属合理工艺容差范围，不影响正常使用，不构成质量问题。

2、因误用、滥用、跌落、撞击、暴露于极端环境或未按照说明书使用而导致的损坏。

3、经未经授权人员拆解、维修或改装的产品。

4、附件类物品（如镜头盖、眼罩、背带、包装袋等）的丢失或意外损坏。

5、二手产品（除非提供原始购买凭证及保修卡）。

6、通过未经授权的经销商、分销商或任何跨境卖家购买的产品，国际客户应联系原购买渠道以获得保修服务。


保修期限及更换规定
保修期自购买之日起计算，为期两年。
若产品在保修期内维修或更换，原保修期不延长。
天虎光学保留以同等价值或功能的新品替代停产型号的权利。
被更换的产品或部件归天虎光学所有。
天虎光学不提供退款，仅提供维修或更换服务。


申请保修服务须知
申请保修服务时，需提供：
1、保修卡、购买凭证、故障产品；

2、书面说明，包括所有者姓名、联系方式、收货地址及故障图片或视频描述。

寄回产品前，请务必联系天虎光学确认保修申请已获批准。所有退回产品必须附带完整相关资料。


运费说明
保修期内：客户承担寄送至 SKY ROVER 的运费，天虎光学承担返程运费；

超过保修期：客户自行承担往返运费。

寄回产品请妥善包装，避免运输中产生新损坏。


保修转移服务政策
天虎光学为二手产品提供有限保修转移服务。若能提供原始购买凭证，保修期限以原购买日期计算，若无法提供，维修可能需另行收费。


责任限制
本保修条例为天虎光学唯一且排它性的保修承诺。
天虎光学的责任上限为客户实际支付的产品金额。
在任何情况下，天虎光学均不对直接、间接、偶然、特殊或惩罚性损害承担责任。
天虎光学保留对产品型号、款式进行修改或停产的权利，恕不另行通知。

售后联系：

云南天虎光学科技有限公司

服务电话：0871-64605908   

云南省昆明市西山区海口镇宽地坝海口工业园区光学片区云南天虎光学科技有限公司
收件人：段女士
手机：137-5914#9867（请去掉特殊符号）